영상 강의가 아니라 장면 이미지와 일본인 원어민 음성을 결합한 자체 학습 플레이어로 제공됩니다. 문장별 이동, 반복 재생, 일본어 원문·한국어 발음·한국어 뜻 자막, 재생 속도 조절 기능을 이용하여 듣고 따라 말하는 방식으로 학습합니다.

무료 샘플 강의 페이지에서 실제 학습 플레이어와 일부 학습 내용을 체험할 수 있습니다. 구매 전에 사용 중인 PC 또는 스마트폰에서 음성 재생, 자막, 문장 이동과 반복 기능이 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.

에미니혼고 강의는 Windows PC와 안드로이드 스마트폰·태블릿의 최신 Google Chrome 환경을 권장합니다. Windows PC와 삼성 갤럭시 계열 스마트폰·태블릿에서 정상 동작을 확인했습니다. 기기와 운영체제 환경에 따라 차이가 있을 수 있으므로 구매 전에 무료 샘플 강의가 정상적으로 재생되는지 확인해 주세요.

결제에 사용한 회원 계정으로 로그인한 후 홈페이지의 ‘내 강의실’에서 수강할 수 있습니다. 결제가 완료됐는데 강의가 보이지 않는 경우에는 페이지를 새로고침하거나 로그아웃 후 다시 로그인해 주세요. 그래도 보이지 않으면 온라인 강의 문의로 연락해 주세요.

수강기간은 상품에 따라 다르며 각 상품 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다. 현재 ‘에미 일본어 왕초보 회화 1편’의 수강기간은 결제 완료일부터 2개월입니다. 수강기간이 끝나면 해당 강의 이용이 종료됩니다.

이미지와 오디오로 구성된 학습 콘텐츠는 홈페이지의 학습 플레이어를 통해 제공되며 다운로드용 파일은 제공되지 않습니다. 강의 콘텐츠를 녹화·복제하거나 다른 사람에게 공유·재배포할 수 없습니다. 별도의 자료가 제공되는 상품은 상품 상세 페이지에 안내합니다.

결제 취소 또는 환불을 원하는 경우 회원정보 → 주문 내역에서 해당 주문의 ‘환불 요청’ 버튼을 누르고 환불 사유를 작성해 주세요.

환불 요청은 접수 즉시 자동으로 승인되거나 환불되는 것이 아닙니다. 주문 상태, 결제일, 이용 권한 부여일, 환불 요청일, 전체 이용기간 및 환불 사유를 확인한 후 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다.

환불 요청 버튼을 이용할 수 없거나 기술적 오류 확인이 필요한 경우에는 고객지원 이메일을 통해 접수해 주세요.

1개월 이상 이용권을 회원의 사정으로 중도 해지하는 경우, 환불 요청일까지 강의를 이용할 수 있었던 경과기간에 해당하는 이용금액과 잔여기간 이용금액의 10%를 공제하여 환불금을 산정합니다.

계약체결일 또는 서비스 이용 가능일부터 7일 이내에 중도해지를 요청하는 경우에는 잔여기간 이용금액에 대한 10%의 위약금을 공제하지 않고, 환불 요청일까지의 경과기간에 해당하는 이용금액만 공제합니다.

중도해지 환불금은 실제 오디오 재생 여부나 학습 진도율이 아니라, 이용 권한이 부여된 시점부터 환불 요청이 접수된 시점까지의 경과기간을 기준으로 산정합니다.

예를 들어 40,000원인 60일 이용권을 구매하고 정확히 5일 후 환불을 요청하면 5일분에 해당하는 약 3,333원을 공제하고 약 36,667원을 환불합니다. 이용기간이 모두 경과했거나 계산 결과 환불할 잔액이 없는 경우에는 환불되지 않습니다.

구체적인 환불 여부와 금액은 주문 내용을 확인한 후 안내합니다.

먼저 무료 샘플강의와 상품페이지에 안내된 기기, 브라우저 및 인터넷 환경을 확인해 주세요.

안내된 환경에서도 유료 강의에 접속할 수 없거나 화면 또는 오디오가 정상적으로 작동하지 않는 경우 다음 정보를 가능한 범위에서 고객지원 이메일로 보내주세요.

• 오류 화면 캡처 또는 화면 녹화
• 오류가 발생한 날짜와 시각
• 상품명, 강의명 및 회차
• 사용 기기와 운영체제
• 브라우저 이름과 버전
• Wi-Fi 또는 모바일 데이터 등 접속 환경
• 화면에 표시된 오류 문구

제출 자료와 재현 시험 등을 통해 판매자 측의 중대한 오류로 정상적인 수강이 불가능한 것으로 확인되고 계약 해지를 원하는 경우 실제 결제금액을 전액 환불합니다.

사용자 기기, 인터넷 연결, 지원하지 않는 브라우저, 브라우저 확장 기능, 보안 프로그램 또는 조작 오류 등 판매자 측 문제가 아닌 경우에는 일반 청약철회 및 중도해지 환불 기준을 적용합니다.

수강 중인 동일 강의는 중복 결제하지 마세요.

수강기간이 남아 있는 상태에서 같은 상품을 다시 결제하더라도 남은 수강기간이 합산되지 않으며, 가장 최근 결제 시점부터 해당 상품의 수강기간이 다시 계산됩니다.

실수로 중복 결제한 경우 회원정보 → 주문 내역에서 중복 주문의 ‘환불 요청’ 버튼을 누르고 환불 사유에 ‘중복 결제’라고 작성해 주세요. 회사가 중복 결제 여부와 주문 상태를 확인한 후 처리 결과를 안내합니다.

다음과 같은 문구가 표시될 수 있습니다.

• 강의 실행 준비에 실패했습니다. 다시 열어 시도해 주세요.
• 일시적으로 강의를 불러오지 못했습니다. 잠시 후 페이지를 새로고침해 주세요.
• 미디어를 불러오지 못했습니다.
• 오디오를 준비하지 못했습니다.

일시적인 통신 지연이나 강의 연결 과정에서 문제가 발생했을 수 있습니다. 잠시 기다린 후 페이지를 새로고침하고 강의를 다시 열어 주세요.

문제가 계속되면 다음 방법을 확인해 주세요.

1. 신호가 안정적인 Wi‑Fi 또는 LTE/5G 환경에서 다시 접속합니다.
2. Wi‑Fi에서 문제가 발생하면 LTE/5G로, 모바일 네트워크에서 문제가 발생하면 Wi‑Fi로 전환해 봅니다.
3. 브라우저 창을 닫았다가 다시 열고 로그인 후 강의를 실행합니다.
4. 가능하면 Windows PC 또는 안드로이드 스마트폰·태블릿의 최신 Google Chrome에서 다시 시도합니다.
5. VPN이나 데이터 절약 기능을 사용 중이라면 잠시 해제한 후 다시 시도합니다.

위 방법으로도 해결되지 않으면 고객센터로 다음 정보를 보내 주세요.

• 문제가 발생한 강의명과 강의 번호
• 발생 시각
• 사용 기기와 브라우저
• 사용한 네트워크 환경(Wi‑Fi/LTE/5G)
• 오류 문구가 보이는 화면 캡처